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基層工作27年，窗口服務(wù)21年，黨的二十大代表、新昌縣公安局出入境管理大隊大隊長梁曉麗,把辦公室搬到了服務(wù)大廳，把自己的手機設(shè)成了24小時服務(wù)熱線，只為能更貼心服務(wù)群眾、企業(yè)。

心中常常牽掛，才會時時放心不下?！拔覀兊男〈翱诶铮B著大世界?！绷簳喳愓f，出入境管理崗位是服務(wù)人民的窗口，也是連通世界的橋梁。用心用情做群眾的貼心人、國門的守護(hù)者，是民警的職責(zé)，更是黨員的擔(dān)當(dāng)。

這兩年，為提升服務(wù)效能，梁曉麗積極參與改革，打造公安政務(wù)服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用，成立工作室不斷培養(yǎng)梯隊人才。出入有境，服務(wù)無界，平凡崗位上，梁曉麗做出了不平凡的“境界”。

梁曉麗21年堅守窗口崗位。新昌縣公安局供圖

平凡工作做到極致

走進(jìn)新昌縣行政服務(wù)中心，三樓公安政務(wù)服務(wù)窗口，梳著干練短發(fā)、戴著眼鏡的梁曉麗，總是用標(biāo)志性的微笑，迎接著每一位來辦事的群眾。

“我們在新聞里見過你，梁警官，這件事只有請你幫忙了?！迸R近下班，潘先生一臉焦急趕到窗口，原來因開具的核酸檢測證明格式不符合外方標(biāo)準(zhǔn)，馬上外出留學(xué)的兒子遇上了難題。梁曉麗一邊讓同事修改打印文本格式，一邊聯(lián)系縣中醫(yī)院幫助潘先生的兒子及時做核酸檢測。一通忙碌，潘先生一家解了燃眉之急。

全天候服務(wù)，全時段在線，這是梁曉麗21年窗口工作的常態(tài)。在日復(fù)一日的工作中，梁曉麗練就了一身為民服務(wù)“硬功夫”——依靠細(xì)致、精致、極致的工作作風(fēng)，確保了超17.5萬份受理審核證件“零差錯”；憑借貼心、熱心、盡心的服務(wù)舉措，贏得當(dāng)?shù)厝罕?、企業(yè)和外籍人才的一致稱贊。

“梁警官讓人感覺很親近。在陌生的新昌，像是多了一位親人，讓我們能安心做好研發(fā)?！痹谛虏ぷ鞯耐饧┦坑啾?，辦理簽證手續(xù)與梁曉麗相識后，會定期收到外籍人才簽證延期等須知以及生活便民提示。

新昌是小縣城，但全縣有涉外企業(yè)90余家，外籍高層次人才30余名。梁曉麗所在的出入境管理部門，是新昌吸引人才、服務(wù)人才，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的招牌之一。

這兩年，梁曉麗帶領(lǐng)民警建立涉外企業(yè)服務(wù)直通車和外籍人才服務(wù)警官制，為高新重點企業(yè)配備有涉外警務(wù)助理。目前，出入境管理大隊已結(jié)對服務(wù)企業(yè)900余次，幫助企業(yè)和外籍人員解決問題和困難680余件。

送一份材料、辦一張證件，一件件事情雖小，在新昌的外籍人才心中，中國警察留給他們真實而友好的形象。

梁曉麗服務(wù)外籍人才。新昌縣公安局供圖

梁曉麗服務(wù)外籍人才。新昌縣公安局供圖

細(xì)節(jié)之中揪出大案

出入境管理部門不僅是公安服務(wù)群眾的重要窗口，也是守好國門的關(guān)鍵崗哨。

精湛的職業(yè)素養(yǎng)與高度的職業(yè)敏感，讓梁曉麗練就了一雙“火眼金睛”。在嚴(yán)打涉外領(lǐng)域違法犯罪中，她是一位名副其實的“鐵娘子”。

2020年9月，梁曉麗接到一起求助警情，報警人稱其兒子被帶去了境外，需匯款2.5萬元才能回國。但系統(tǒng)內(nèi)卻沒有該男子的出境記錄，梁曉麗意識到這起事件的背后，可能存在一個組織偷越國（邊）境的犯罪團伙。

新昌縣公安局成立專案組開展案件偵辦工作。梁曉麗作為專案組成員，24小時在崗待命，提供全方位數(shù)據(jù)支撐。最終，警方共抓獲組織偷越國（邊）境犯罪嫌疑人23名。

梁曉麗兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，嚴(yán)格把關(guān)每一份審核材料，因為細(xì)節(jié)之中可能就藏著犯罪線索。

去年，梁曉麗從一名赴澳門旅游人員洪某的審核材料中，發(fā)現(xiàn)其存在偷渡去境外賭博的嫌疑。她緊盯線索不放，通過同航班人員、出入境信息等分析研判，掌握了確鑿證據(jù)，協(xié)助辦案民警抓獲了洪某等7名犯罪嫌疑人，遏制了當(dāng)?shù)乜缇迟€博的發(fā)展勢頭。

“平常時間能看得出來、關(guān)鍵時刻能沖得出來、危急時刻能豁得出來?！绷簳喳悋?yán)格要求自己，擔(dān)起一名黨員民警的職責(zé)，忠誠守衛(wèi)國門，為推進(jìn)打擊妨害國（邊）境管理犯罪做出了重要貢獻(xiàn)。

梁曉麗走訪群眾。新昌縣公安局供圖

守正創(chuàng)新推動改革

如何在服務(wù)群眾上更進(jìn)一步，黨員要創(chuàng)新爭先。去年，浙江全面啟動數(shù)字化改革，在省委設(shè)定的跑道下，梁曉麗投身改革，推動數(shù)字化改革解決群眾的痛點難點問題。

針對群眾在辦理業(yè)務(wù)時，照片重復(fù)提交、反復(fù)拍照、規(guī)格不一等問題，梁曉麗與同事們開發(fā)了“一照通用”應(yīng)用。以出入境人像照片為采集標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了15個部門140項證件照片共享互認(rèn)。

應(yīng)用上線以來累計訪問量超過76.3萬，照片下載量24.1萬余張。作為浙里民生“關(guān)鍵小事”的典型應(yīng)用場景，該項目入選全省數(shù)字社會第二批最佳應(yīng)用名單。今年，梁曉麗和同事們又在“一照通用”迭代升級上下功夫，進(jìn)一步對接長三角人像照片庫，推動全省乃至長三角地區(qū)的全面應(yīng)用。

一個人的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀，一個團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀，這是梁曉麗一直和團隊成員們提起的。

近年來，新昌縣公安局出入境管理大隊強化黨建統(tǒng)領(lǐng)，開展了“最強黨支部”建設(shè)，將基層黨建工作與出入境管理工作深度融合，最大限度發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

2021年，在市、縣兩級的鼓勵下，梁曉麗成立了工作室。她通過定期授課傳幫帶，示范帶動和培養(yǎng)梯隊人才，推動團隊形成勇于擔(dān)當(dāng)、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍，人人爭當(dāng)行家里手。在出入境系統(tǒng)崗位練兵比武中，新昌出入境大隊民警多次獲得第一的優(yōu)異成績。

“苔花如米小，也學(xué)牡丹開”，這是梁曉麗很喜歡的一句詩。她說，每一個看似平凡的崗位，都能發(fā)揮光和熱。

記者：施力維 朱銀燕 通訊員：楊壹 張楠楠

來源：浙江新聞客戶端